Política de privacidad

Esta política explica cómo Rikisimo trata los datos personales cuando utilizas el sitio Web, la aplicación móvil Rikisimo identificada como com.rikisimo.mobile, creas una cuenta, nos contactas o realizas un pedido.

1. Responsable y contacto de privacidad

5 Sentidos SRL, MIPYME cubana que opera bajo el nombre comercial Rikisimo, es responsable de los tratamientos descritos en esta política. Su domicilio profesional se encuentra en Calle San Juan de Dios 67, bajos, entre Habana y Compostela, La Habana Vieja, La Habana, Cuba. Puedes enviar consultas o solicitudes de privacidad a soporte@rikisimocuba.com o mediante WhatsApp al +53 6308 9446.

1.1. Representante en la Unión Europea

De conformidad con el artículo 27 del Reglamento (UE) 2016/679, 5 Sentidos SRL ha designado a Joel Arce Otaño como su representante en la Unión Europea para las cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales. El representante tiene su domicilio en Pilar de Zaragoza 77, bajos, 28028 Madrid, Madrid, España, y puede ser contactado mediante representanteue@rikisimocuba.com. Las personas situadas en la Unión Europea y las autoridades de control pueden dirigirse al representante en relación con los tratamientos de datos personales realizados por Rikisimo, sin perjuicio de su derecho a contactar directamente con 5 Sentidos SRL.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre completo, email, contraseña almacenada como hash seguro, número de WhatsApp, municipio, estado de la cuenta e información de confirmación del email.
• Datos de pedidos y entrega: nombre del destinatario, teléfono, email, provincia, municipio, dirección, fecha y hora solicitadas, productos, importes, descuentos, forma de entrega, método de pago, estado del pedido e instrucciones opcionales para regalos.
• Atención al cliente y encuestas: mensajes que nos envías y respuestas que proporcionas voluntariamente en encuestas de satisfacción.
• Datos técnicos: cookies de autenticación, información de sesión, conectividad necesaria para comunicarse con el servicio y registros estándar de seguridad del servidor, como dirección IP y hora de la solicitud.
• Datos guardados en el dispositivo: contenido del carrito, datos básicos del perfil cuando eliges mantener la sesión abierta y cookies de autenticación almacenadas mediante el almacenamiento seguro del dispositivo.

Rikisimo no solicita acceso a tu ubicación precisa, contactos, cámara, micrófono, fotografías ni almacenamiento compartido. La aplicación no incorpora publicidad ni SDK de seguimiento conductual.

3. Para qué utilizamos los datos

• Crear, autenticar, proteger y administrar tu cuenta.
• Preparar, confirmar, entregar, cobrar y atender tus pedidos.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmación de email, recuperación de contraseña, información de pedidos y avisos del servicio.
• Aplicar cupones, gestionar beneficios del Club Rikisimo y atribución de referidos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y fallos técnicos.
• Medir la calidad mediante encuestas voluntarias y estadísticas agregadas de ventas.
• Cumplir obligaciones administrativas, contables, legales y regulatorias aplicables.

Nuestras bases jurídicas son las medidas precontractuales solicitadas y la ejecución del contrato para cuentas y pedidos; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables para contabilidad, derechos y cuestiones regulatorias; y nuestros intereses legítimos en proteger el servicio, prevenir fraude, atender reclamaciones y mejorar la calidad, siempre que no prevalezcan tus derechos. Las promociones independientes y cookies no necesarias solo se utilizan cuando existe una base válida, incluido el consentimiento cuando sea obligatorio. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento lícito anterior.

4. Cuándo compartimos datos

No vendemos datos personales. Solo comunicamos la información necesaria para prestar el servicio a:

• Personal autorizado de Rikisimo que prepara pedidos o atiende a los clientes.
• Mensajeros asignados, que reciben los datos de contacto y entrega necesarios para completar un pedido activo.
• IONOS Cloud S.L.U., como proveedor de alojamiento web, base de datos y correo electrónico, actuando como encargado del tratamiento conforme a los términos contractuales aplicables.
• Otros proveedores de comunicaciones, seguridad y servicios técnicos que actúan por cuenta de Rikisimo.
• WhatsApp/Meta cuando eliges abrir WhatsApp desde Rikisimo; dicho servicio aplica sus propias condiciones de privacidad.
• TropiPay cuando eliges pagar electrónicamente; TropiPay procesa el pago y aplica sus propias condiciones e información de privacidad.
• Autoridades u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger a usuarios, Rikisimo o terceros.

Contexto internacional: la infraestructura tecnológica de Rikisimo es proporcionada por IONOS Cloud S.L.U. y los datos están alojados en Europa. El servidor web de rikisimocuba.com se encuentra geolocalizado en Alemania. El país y centro concretos de la base de datos, correo electrónico y copias de seguridad no han sido identificados individualmente. Personal autorizado de 5 Sentidos SRL puede acceder a los datos desde España y Cuba para gestionar pedidos, soporte y seguridad. Otros proveedores pueden tratar información en los países indicados en sus condiciones. Rikisimo evalúa la función y garantías de cada proveedor y limita la información a lo necesario. Las credenciales directas de pago son recogidas por TropiPay, no por Rikisimo.

5. Pagos

Rikisimo vende bienes físicos. La aplicación registra el método de pago seleccionado y los importes del pedido. No solicita ni almacena credenciales completas de tarjetas de pago en la aplicación móvil.

6. Seguridad

Utilizamos cifrado HTTPS en tránsito, contraseñas con hash, cookies seguras de autenticación, controles de acceso, caducidad de sesiones y acceso administrativo restringido. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; protege tu contraseña y contáctanos si sospechas un acceso no autorizado.

7. Conservación

Los datos de cuenta y perfil se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Los datos de pedidos activos se mantienen hasta su entrega o cancelación y la resolución de incidencias, y los registros de transacciones durante el periodo exigido por las normas cubanas de contabilidad y responsabilidad aplicables. Los registros de seguridad se conservan como máximo 12 meses, salvo que un incidente justifique su conservación restringida. La evidencia cerrada de solicitudes de privacidad se conserva tres años conforme a la política interna vigente y después se elimina o anonimiza. Las copias de seguridad siguen su ciclo protegido de sobrescritura. Estos plazos se revisan y los datos se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

8. Eliminación de cuenta y datos

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta desde Cuenta > Seguridad > Eliminar cuenta en la aplicación móvil o desde la configuración de tu cuenta en el sitio Web. Los pedidos activos deben entregarse o cancelarse primero para no perder la información necesaria para completarlos.

Al completar la eliminación, Rikisimo borra tus credenciales de Identity, perfil, sesiones de autenticación, asociaciones de cupones personales y datos personales de contacto y entrega. Los pedidos terminados permanecen únicamente como registros anónimos de venta: se conservan productos, cantidades, importes, fechas y estados sin tu identificador de cuenta, nombre, email, teléfono ni dirección. También se eliminan las invitaciones y respuestas de encuestas asociadas a esos pedidos.

Si necesitas ayuda para eliminar la cuenta, incluso si ya no puedes acceder a ella, escribe a soporte@rikisimocuba.com. Podremos solicitar información razonable para verificar que eres titular de la cuenta.

9. Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando corresponda, retirar el consentimiento y pedir no quedar sometido a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares. Rikisimo no adopta actualmente esas decisiones automatizadas. Las solicitudes son gratuitas y normalmente se responden dentro de un mes; las solicitudes complejas pueden ampliarse hasta dos meses adicionales, informando y motivando la ampliación dentro del primer mes. Puedes contactar con Rikisimo o con su representante UE mediante la sección 1. También puedes reclamar ante la autoridad de control del lugar donde resides o trabajas; en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Menores

Las cuentas y pedidos de Rikisimo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No creamos conscientemente cuentas para menores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o los requisitos legales. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor permanecerán disponibles en esta página.