Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan los pedidos tramitados mediante el sitio web de Rikisimo para su preparación, pago y entrega en Cuba.

1. Vendedor

El vendedor es 5 Sentidos SRL, MIPYME cubana que opera bajo el nombre comercial Rikisimo, con número de identificación tributaria 50004373075 y domicilio profesional en Calle San Juan de Dios 67, bajos, entre Habana y Compostela, La Habana Vieja, La Habana, Cuba. Contacto y reclamaciones: soporte@rikisimocuba.com y WhatsApp +53 6308 9446.

2. Ámbito y requisitos del cliente

Rikisimo ofrece comidas y bebidas para entrega en toda La Habana o recogida en el establecimiento. Los productos se preparan y entregan en Cuba. Las personas situadas fuera de Cuba pueden tramitar un pedido para un destinatario en Cuba y pagarlo mediante TropiPay, sujeto a la disponibilidad y condiciones de TropiPay. Quien tramite el pedido debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

Cuando el cliente proporcione datos de contacto o entrega de otra persona, declara estar autorizado para hacerlo y que la información es correcta.

3. Solicitud y confirmación del pedido

El envío del formulario del sitio solo remite una solicitud y no confirma el pedido ni genera una obligación de pago. Rikisimo comprueba la disponibilidad, los datos de entrega, el coste del envío y el precio final en CUP, y comunica el resultado mediante WhatsApp. Para un pago con TropiPay, Rikisimo envía entonces un código QR o enlace de pago con el importe, la moneda y el concepto. El pedido solo queda confirmado cuando Rikisimo verifica que el pago mediante TropiPay se ha completado. La preparación comienza después de esa confirmación. Para pagos en Cuba, el pedido se confirma por WhatsApp antes de prepararlo y se paga contra entrega o recogida.

4. Productos y disponibilidad

Las descripciones identifican las características principales de los productos. Las imágenes son ilustrativas y la presentación puede variar razonablemente sin alterar sus características esenciales. Los productos e ingredientes están sujetos a disponibilidad. Rikisimo no sustituirá un producto o ingrediente sin informar al cliente y obtener su autorización expresa antes de la preparación. No se realizarán sustituciones después de elaborar el producto.

El cliente debe comunicar alergias, intolerancias u otras necesidades alimentarias relevantes antes de confirmar. Cuando se solicite, Rikisimo facilitará antes de la confirmación la información disponible sobre ingredientes y alérgenos.

5. Precios y coste de entrega

La moneda contractual es el peso cubano (CUP). Los importes mostrados en euros o dólares estadounidenses son conversiones aproximadas meramente informativas. Los precios de los productos incluyen los impuestos cubanos aplicables. El coste de entrega se calcula según la distancia y se comunica junto al total definitivo antes de confirmar. El importe aceptado en la confirmación de WhatsApp es el precio final, salvo que el cliente solicite y acepte posteriormente una modificación.

6. Pago y justificante

El destinatario puede pagar en Cuba, contra entrega o al recoger, en efectivo o mediante una transferencia bancaria cubana aceptada. Un cliente situado fuera de Cuba puede pagar mediante TropiPay usando el código QR o enlace de pago enviado por Rikisimo a través de WhatsApp después de calcular el total definitivo, sujeto a la disponibilidad y condiciones de TropiPay. TropiPay procesa el pago electrónico conforme a sus propias condiciones e información de privacidad. Rikisimo no solicita ni almacena las credenciales completas de la tarjeta del cliente. El pedido no queda confirmado ni comienza a prepararse hasta que Rikisimo verifica el pago electrónico. Rikisimo entrega un recibo o justificante del pago.

7. Entrega y recogida

La entrega está disponible en toda La Habana, de lunes a viernes entre las 12:00 y las 20:00. Rikisimo confirma mediante WhatsApp una hora exacta programada. Si una circunstancia excepcional puede impedir cumplirla, Rikisimo contactará con el cliente o destinatario tan pronto como sea razonablemente posible para acordar una solución.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y un teléfono disponible. Las condiciones y posibles consecuencias de la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o un segundo intento se acordarán antes de confirmar cuando resulten aplicables.

La recogida se realiza en Calle San Juan de Dios 67, bajos, entre Habana y Compostela, La Habana Vieja, La Habana, Cuba, en la fecha y hora confirmadas mediante WhatsApp.

8. Modificaciones y cancelaciones

El cliente puede cancelar sin coste antes de comenzar la preparación. Rikisimo también permite voluntariamente cancelar sin coste después de iniciada la preparación y antes de la entrega. La cancelación debe comunicarse lo antes posible mediante el WhatsApp de contacto. Si Rikisimo cancela, no se cobrará ningún importe y cualquier cantidad recibida será devuelta íntegramente.

9. Productos perecederos y desistimiento

Los productos son comidas preparadas y bebidas que pueden deteriorarse o caducar rápidamente. El plazo legal de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a esos productos perecederos después de su entrega. Esto no limita los derechos del cliente cuando falte un producto, no coincida con lo confirmado, no sea seguro, esté en mal estado o incumpla de otra forma lo acordado.

10. Incidencias, reclamaciones y soluciones

Las incidencias pueden comunicarse a soporte@rikisimocuba.com o al WhatsApp +53 6308 9446. En productos perecederos, conviene comunicar las incidencias visibles tan pronto como sea razonablemente posible y conservar el producto y, cuando resulte útil, fotografías que permitan comprobarlas. Esta solicitud no elimina ningún derecho imperativo del consumidor.

Rikisimo responderá en un plazo máximo de siete días. Si se confirma que la incidencia es imputable a Rikisimo, se devolverá el importe pagado por el producto o pedido afectado. Las partes podrán acordar otra solución adecuada si el cliente la prefiere.

11. Conformidad y responsabilidad

Rikisimo responde de que los productos coincidan con el pedido confirmado, sean aptos y seguros para el consumo y se entreguen en condiciones adecuadas. Rikisimo no responde de una entrega fallida o retrasada causada por datos incorrectos o por la ausencia del destinatario, siempre que haya actuado con una diligencia razonable. Nada de estas condiciones excluye responsabilidades ni derechos imperativos del consumidor que legalmente no puedan renunciarse.

12. Normativa aplicable

La actividad comercial, preparación, pago y entrega se realizan en Cuba y estas condiciones se rigen principalmente por la legislación cubana. Esta previsión no priva al consumidor de las protecciones imperativas que puedan resultar aplicables cuando Rikisimo dirija específicamente su actividad al país de residencia habitual del consumidor.

13. Idioma, conservación y modificaciones

Las condiciones están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia prevalece la versión en español. A cada pedido se aplica la versión vigente al confirmarlo. Las modificaciones solo afectan a pedidos futuros. El cliente puede guardar o imprimir esta página y solicitar una copia a Rikisimo.